주말에도 진료하는 한의원, 왜 그렇게까지 하나요?
주말에도 진료하는 한의원, 왜 그렇게까지 하나요?
병원 문 앞에서 돌아서 본 적 있으실 겁니다.
토요일 오후에 갑자기 허리를 삐끗했는데 문을 연 곳이 없습니다. 금요일 저녁에 얼굴 한쪽이 이상한데 월요일까지 기다려야 합니다. 연휴 사흘째에 아이가 체했는데 갈 곳이 없습니다.
그리고 대부분 이렇게 하십니다. "월요일에 가지 뭐."
그 며칠이 어떤 병에서는 그냥 며칠이고, 어떤 병에서는 결과를 바꿉니다.
정원한의원이 365일 진료를 하는 이유가 그것 하나입니다. 오늘은 그 이야기를 하겠습니다.
저희 진료 시간
먼저 정확히 안내드리겠습니다.
| 진료 시간 | |
|---|---|
| 평일 | 오후 8시까지 |
| 토요일·일요일 | 오후 3시까지 |
| 공휴일 | 오후 3시까지 |
| 연중 휴무 | 없습니다 |
설날과 추석 당일에도 진료합니다.
이 문장을 보시고 "정말요?" 하시는 분들이 계십니다. 정말입니다.
왜 이렇게 운영하는가
한의원 진료는 대부분 '며칠에 걸쳐 이어지는 치료'입니다.
수술처럼 한 번에 끝나는 게 아니라, 일정 간격으로 반복해서 받아야 결과가 나옵니다. 그런데 그 간격이 끊기면 치료가 처음부터 다시 시작되는 것과 비슷해집니다.
그리고 그 간격을 가장 자주 끊는 것이 주말과 공휴일입니다.
안면마비 — 첫 한 달이 매일입니다
저희는 안면마비 환자분께 초기 한 달간 매일 내원을 권합니다.
한 달이면 주말이 여덟아홉 번 들어 있습니다. 주말에 문을 닫으면 그 한 달 중 3분의 1이 빠집니다.
그리고 안면마비는 금요일 밤이나 주말 아침에 발견되는 경우가 유독 많습니다. 피로가 누적된 주말이 발병 시점과 겹치기 때문입니다.
"토요일 아침에 이상해서 월요일에 왔다"는 분과 "토요일 아침에 이상해서 그날 왔다"는 분의 회복 경과는 다릅니다.
교통사고 — 매일 오실 수 있는 기간이 3주뿐입니다
자동차보험 기준상 사고 후 3주까지만 매일 내원이 가능합니다. 4주차부터는 주 3회로 줄어듭니다.
3주면 주말이 여섯 번입니다. 그 여섯 번을 못 오시면 매일 올 수 있는 기간의 3분의 1을 그냥 흘려보내는 셈입니다.
그리고 사고는 평일에만 나지 않습니다. 오히려 주말 나들이 길에 더 많이 납니다.
디스크 급성기 — 첫 일주일이 매일입니다
저희는 디스크 환자분의 첫 1주를 매일로 잡습니다.
허리가 갑자기 안 펴지는 그 상태로 주말을 통째로 견디신 분과, 토요일에 바로 오신 분은 그다음 주가 완전히 다릅니다.
이명 — 급성기 2주가 매일입니다
이명은 발병한 지 오래될수록 잘 낫지 않습니다. 그래서 초기 2주를 매일로 봅니다.
"소리가 들리기 시작한 지 며칠 됐다"는 분에게 "다음 주에 오세요"라고 하는 건, 가장 좋은 시기를 흘려보내라는 말과 같습니다.
그리고 이런 분들이 계십니다
시기가 급하지 않은 병이어도, 평일에 오실 수 없는 분들이 있습니다.
교대 근무를 하시는 분 — 오산 지역 특성상 적지 않습니다. 평일 낮에 병원 갈 수 있는 분이 오히려 소수입니다.
자영업을 하시는 분 — 가게 문을 닫고 나오셔야 합니다.
야근이 잦은 직장인 — 6시 퇴근이 현실이 아닌 분들이 많습니다.
아이를 돌보시는 분 — 아이가 어린이집이나 학교에 있는 시간에만 나올 수 있습니다.
어르신을 모시고 오셔야 하는 분 — 자녀분이 시간을 낼 수 있는 때가 주말입니다.
이런 분들께 "평일 낮에 오세요"라고 하는 건, 사실상 치료를 받지 마시라는 이야기입니다.
그래서 저희는 평일 저녁 8시까지 진료합니다. 퇴근하고 오셔도 늦지 않습니다.
명절에 여는 이유
명절 연휴에 저희를 찾으시는 분들은 대체로 이런 상황입니다.
- 연휴 내내 운전하고 음식 준비하다가 허리와 어깨가 무너진 분
- 과식과 불규칙한 식사로 체하신 분
- 오랜만에 만난 가족들 사이에서 스트레스로 두통이 온 분
- 연휴 중에 갑자기 얼굴이 처지거나 어지러움이 시작된 분
- 부모님이 편찮으신데 모든 병원이 닫혀 있는 상황
응급실에 갈 정도는 아닌데 견디기는 힘든 상태. 이 구간이 명절에 가장 갈 곳이 없습니다.
저희는 그 자리를 비워두지 않기로 했습니다.
다만 이렇게 운영하면 생기는 문제가 있습니다
정직하게 말씀드리겠습니다.
주말과 공휴일에는 오시는 분이 몰립니다. 다들 그날밖에 시간이 안 되시기 때문입니다.
그래서 대기가 길어지는 날이 생깁니다. 예약 시간에 맞춰 오셨는데 침대에서 30분 넘게 기다리시는 일이 있었습니다.
이건 저희 잘못입니다.
한의원 예약을 잡고 집에서 준비해서 나오시면 사실상 반나절이 듭니다. 그 시간을 내주셨는데 기다리게 하는 건 그 시간을 다시 뺏는 일입니다.
그래서 저희는 대기 시간에 대한 목표를 따로 정해두고 관리하고 있습니다.
- 상담 대기 15분 이내
- 치료 대기 30분 이내
그리고 예약 간격을 좁혀 한 번에 몰리지 않도록 조정하고 있습니다. 명절과 공휴일처럼 예상되는 날은 인력 배치를 따로 짭니다.
아직 완벽하지 않습니다. 다만 이 숫자를 정해두고 매주 확인하고 있다는 것만은 말씀드릴 수 있습니다.
혹시 기다리시는 시간이 길어지면 데스크에 말씀해 주세요. 그날의 상황을 확인해서 안내드리고, 다음에는 그 시간대를 피해 예약을 잡아드립니다.
"주말에는 다른 원장님이 보시는 거죠?"
맞습니다. 그리고 그게 문제가 되지 않도록 준비해두었습니다.
저희는 질환별 진료 매뉴얼을 문서로 만들어두고 있습니다. 진단 기준, 단계별 치료 구성, 검사 시점, 치료 종료 기준까지 정해져 있습니다.
그리고 경과는 기억이 아니라 기록으로 넘깁니다. 체열 검사, 체형 검사, 근력·감각 검사 결과가 남아 있어서, 다른 원장이 봐도 지난주에서 이어서 진행합니다.
"주말이라 대충 본다"는 일이 생기지 않도록 만든 구조입니다.
담당 원장을 원하시면 예약 시 말씀해 주세요. 가능한 범위에서 맞춰드립니다.
그래서 이렇게 부탁드리고 싶습니다
미루지 마십시오.
특히 아래 경우는 그날 오시는 것과 며칠 뒤에 오시는 것의 차이가 큽니다.
| 이런 증상 | 왜 급한가 |
|---|---|
| 얼굴 한쪽이 처지거나 눈이 안 감긴다 | 초기 일주일이 회복을 좌우합니다 |
| 교통사고를 당했다 | 매일 오실 수 있는 기간이 3주뿐입니다 |
| 허리·목을 갑자기 삐끗해 움직이기 어렵다 | 급성기 일주일이 집중 치료 구간입니다 |
| 귀에서 소리가 나기 시작했다 | 오래될수록 잘 낫지 않습니다 |
| 체해서 며칠째 못 먹고 있다 | 기력이 떨어지면 회복이 더뎌집니다 |
"내일 되면 낫겠지"가 가장 많이 하시는 후회입니다.
저희가 365일 문을 열어두는 이유는 하나입니다. 그 며칠을 잃지 않으시게 하려고요.
제가 판단하는 기준은 하나입니다
"이 환자분이 오늘 오실 수 있었는데 못 오신 것인가."
증상이 급하지 않아 며칠 뒤에 오셔도 되는 경우가 있습니다. 그런 분께는 편하실 때 오시라고 말씀드립니다.
그런데 오늘 오셨어야 하는데 문이 닫혀 있어서 못 오신 경우, 그건 병원 잘못입니다.
저희가 없앨 수 있는 변수를 남겨두고 싶지 않았습니다.
마지막으로
"일요일에도 하세요?"
전화로 이렇게 물으시는 분들이 계십니다. 그리고 "네, 합니다"라고 답하면 잠깐 말이 없다가 이렇게 말씀하십니다.
"아, 다행이다."
그 한마디를 들으려고 이 구조를 유지하고 있습니다.
병원이 문을 여는 것과 닫는 것 사이에는, 누군가에게는 며칠을 견디느냐 마느냐의 차이가 있습니다.
그리고 그 며칠이 3개월 뒤의 얼굴이 되고, 6개월 뒤의 허리가 됩니다.
언제 아프실지는 정할 수 없습니다. 그래서 저희가 언제나 열어두기로 했습니다.
주말이든 공휴일이든, 퇴근 후든 편하게 오십시오.
참고 자료 출처
건강보험심사평가원 『자동차보험진료수가 기준 및 심의사례』. — 상해를 입은 날로부터 3주 이내 매일 내원, 4~11주 주 3회, 12~24주 주 2회, 25주 이후 주 1회를 기준으로 함. 관련 기준은 개정될 수 있으므로 내원 시 확인 필요
본 글에 기술된 진료 시간, 진료 주기 및 운영 방식은 정원한의원 운영 기준에 따른 것으로, 상황에 따라 조정될 수 있습니다. 방문 전 진료 가능 여부를 확인해 주시면 더욱 정확합니다.
본 글은 일반적인 이해를 돕기 위한 것으로 진료를 대체하지 않습니다. 치료 주기와 기간은 개인의 상태에 따라 다르므로 반드시 한의사의 진찰을 받으시기 바랍니다.